Chị Trần Huyền Trang, điện thoại viên của tổng đài 1068 (mã số 1494) của Viettel cho biết, từ ngày 4/3, các tổng đài viên đã nhận được hàng trăm cuộc gọi nhờ tư vấn tìm địa chỉ mua sắm, chọn quà. Thậm chí, nhiều khách hàng còn lựa chọn ưu thế tốc độ khi chọn cách gửi lời chúc đến người phụ nữ yêu thương sớm nhất có thể.
Nhiều câu chuyện cảm động từ cuộc sống đã được 1068 của Viettel thấu hiểu. Ảnh: Hữu Thọ. |
Có những yêu cầu từ khách hàng đã khiến chị cảm động rơi nước mắt. Đó là trường hợp của một khách hàng nam, 23 tuổi, ở Hà Nội, gửi lời chúc đến mẹ khi bà đang phải chống chọi những ngày cuối cùng với căn bệnh ung thư: “Con yêu mẹ nhất trên cuộc đời này. Hãy nghĩ rằng, bất cứ lúc nào cũng là buổi sáng mẹ nhé, rồi mẹ con mình sẽ vượt qua được những ngày tháng khó khăn này”. Lời chúc của người con trai hiếu thảo đã làm cho tư vấn viên xúc động. Chị Trang chia sẻ, nhờ khách hàng, chị đã học được những bài học giá trị về đạo đức, lối sống, tình yêu thương và chị cũng không quên gửi một lời chúc ý nghĩa đến mẹ, chị gái của mình.
Không chỉ là sự trải nghiệm yêu thương, các điện thoại viên còn nhận được những niềm hạnh phúc sau ngày lễ 8/3. Đó là những cuộc điện thoại thông báo từ khách hàng rằng, nhờ tư vấn từ 1068, họ đã chinh phục được một trái tim, có người thực sự tìm được bến đỗ bình an trong đời. “Với những người làm cầu nối yêu thương như chúng tôi, đó là những món quà tinh thần không thể nào quên”, chị Huyền Trang nói.
Ngày 8/3, trung bình mỗi điện thoại viên 1068 nhận được từ 300 đến 350 cuộc gọi nhờ tư vấn các dịch vụ quà tặng. Ngoài ra, những thông tin về nhà hàng, khách sạn, những địa điểm vui chơi, lãng mạn trong ngày này cũng được nhiều khách hàng là nam giới quan tâm. Viettel đã tạo nên điểm nhấn khác biệt nữa là giúp khách hàng soạn hàng triệu lời chúc yêu thương dành cho những người phụ nữ của họ. Cả tháng trước thời điểm 8/3, dịch vụ 1068 đã nghiên cứu điều tra về nhu cầu thông tin mà khách hàng cần, theo đó, trung tâm nội dung đã lên kế hoạch viết lời chúc, sản xuất các clip, logo, nhạc chuông, nhạc chờ ý nghĩa...
Chính thức ra mắt ngày 15/2, tổng đài 1068 với 400 điện thoại viên làm việc 24/24 giờ đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. 1068 kết nối đơn giản, thuận tiện và khả năng đáp ứng của tổng đài gần như không giới hạn. Giá dịch vụ cũng là một lợi thế cho khách hàng lựa chọn với mức giá thấp hơn trung bình hiện nay khoảng 30-50%. Các thông tin kinh tế, xã hội được cập nhật kịp thời như giá cả, tin tức thị trường, chứng khoán, thời tiết hay chỉ đơn giản là các địa điểm có thể gửi, đỗ xe trong những ngày lễ, danh bạ điện thoại... đều được 1068 giải đáp một cách chính xác và nhanh chóng.
Bà Phạm Thị Thanh Vân, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng Công ty Viễn thông Viettel cho biết: "Chúng tôi luôn mong muốn đưa sản phẩm của mình đến với tất cả mọi người dân, đặc biệt là những người không có điều kiện tiếp cận Internet. 1068 không chỉ là thông tin và tra cứu thông tin, mà còn là cầu nối tình cảm đưa yêu thương đến với yêu thương”.
Năm 2010, Viettel đã triển khai thử nghiệm dịch vụ cung cấp thông tin kinh tế xã hội qua các tổng đài 106x. Với thông điệp “106x - Mã số thông tin của bạn”, dịch vụ này bao gồm các tổng đài: 1068 giải đáp thông tin kinh tế - xã hội; 1069 tư vấn chuyên sâu (thể thao, pháp luật); 1060 trả lời tự động các thông tin văn hoá, giải trí, xã hội; 1066 thông tin về việc làm. Riêng tổng đài 1066 là đơn vị cung cấp thông tin về lao động việc làm qua điện thoại với mức phí 3.000 đồng một phút. Khách hàng là thuê bao cố định, di động Viettel trên toàn quốc có thể trực tiếp kết nối đến tổng đài 106x không phải bấm mã vùng, còn các thuê bao ngoại mạng sẽ phải bấm (04) hoặc (08) trước đầu số tổng đài 106x để thực hiện kết nối.
Nguyên Khôi