Theo People's Daily, chuyến bay HU 469 của hãng hàng không Hainan dự kiến cất cánh tại sân bay quốc tế Thành Đô Shuangliu, Trung Quốc vào lúc 21h15 ngày 10/9. Tuy nhiên, hơn 150 hành khách của chuyến bay này phải chờ đến trưa hôm sau mới có thể khởi hành.
Hãng Hainan Airlines tuyên bố họ phải huỷ chuyến vì gặp khó khăn trong việc tái phân bổ máy bay. Tuy nhiên, một trong những hành khách, bà Lý, nói với phóng viên của tờ Huanqiu rằng một thành viên của phi hành đoàn đã tiết lộ thực chất vụ việc có nguyên nhân từ cơ trưởng của chuyến bay. Thay vì mang hộ chiếu công vụ, ông này lại mang theo hộ chiếu cá nhân.
Một hành khách khác, ông Xie, cho biết có rất nhiều hành khách như ông và bà Lý đã nghe được câu chuyện từ nhân viên hãng hàng không. Xie không thể tin rằng một chuyến bay có thể bị huỷ chỉ vì sai sót của cơ trưởng.
Hainan Airlines đã sắp xếp chỗ ở qua đêm cho tất cả các hành khách bị nhỡ chuyến đồng thời bồi thường 500 nhân dân tệ (khoảng 1,7 triệu đồng) cho mỗi hành khách. Hãng này cũng xác nhận với phóng viên rằng tất cả hành khách đã lên máy bay vào ngày hôm sau và khởi hành lúc 11h55 theo giờ địa phương.
Hiện tại, Hainan Airlines vẫn chưa đưa ra tuyên bố chính thức về vụ việc.