Ngày 23/6, chị Thanh nhận được thông báo của điện lực Quỳ Châu, tháng 6 gia đình sử dụng hết 5.093 số điện, tương hơn 16 triệu đồng (theo thang điện sinh hoạt). Những tháng trước đó, hộ này sử dụng trung bình chưa tới 1 triệu đồng mỗi tháng.
Cho rằng số tiền điện phải nộp bị sai nên chi Thanh phản ánh. Ngày 24/6, ông Trương Quang Định (Giám đốc điện lực Quỳ Châu) cho biết, ngày 19/6 hai nhân viên đã đọc công tơ nhà chị Thanh sử dụng 5.093 số điện. Do số điện này vượt quá 30% số điện bình quân các tháng trước đó mà hộ này sử dụng nên thuộc diện phải "kiểm tra lại" (chưa nhập dữ liệu vào máy để ra thông báo). Hai ngày sau, đơn vị điều hai nhân viên khác đi kiểm tra, kết quả hộ chỉ sử dụng 253 số, tương đương 501.000 đồng.
Theo quy định, bộ phận làm hóa đơn sẽ sử dụng số liệu đã kiểm tra để thông báo cho khách hàng. Tuy nhiên, nhân viên vẫn nhập số điện 5.093, tương được hơn 16 triệu đồng để thông báo.
"Nhân viên đã sai tại khâu ghi số điện ban đầu và sai cả khâu nhập dữ liệu, cũng có thể do lỗi của máy. Trưởng phòng kinh doanh đã trực tiếp tới nhà xin lỗi khách hàng vì để xảy ra sai sót", ông Định nói.
Giám đốc điện lực Quỳ Châu nói, hôm nay ông sẽ trực tiếp tới "xin lỗi khách hàng" thêm lần nữa. Đồng thời làm rõ trách nhiệm các nhân viên ghi số điện, nhập dữ liệu để xem xét đưa ra hình thức kỷ luật.
"Đây là sự cố đáng tiếc, liên quan tới trách nhiệm của công nhân điện. Chúng tôi tiếp thu ý kiến để làm tốt hơn", ông Định nói.
Theo ông Định, trước đây tại đơn vị từng có sự cố đọc nhầm số điện và được kiểm tra lại kịp thời để thông báo chỉ số chính xác tới khách hàng. Những nhân viên đọc sai số điện như vậy đã bị trừ 20% lương tháng.
Điện lực Quỳ Châu quản lý hơn 30.000 khách hàng hai huyện Quỳ Châu và Quế Phong của Nghệ An, những tháng hè nơi đây thu hơn 6 tỷ đồng. Thời gian đọc số điện thường là ngày 20 hàng tháng, khách hàng thanh toán trước ngày 28.
Mới đây, hai khách hàng tại Quảng Bình, Quảng Ninh gặp phải tình trạng hoá đơn điện bị ghi sai chỉ số khiến số tiền phải trả tăng hàng chục lần. Sau rà soát, kiểm tra công tơ, phía điện lực xác nhận có sai sót trong quá trình ghi chỉ số công tơ dẫn đến sai số điện và số tiền. Ngành điện đã xác định lại số điện thực dùng, xin lỗi và xuất lại hoá đơn mới cho khách hàng.
Ngày 23/6, tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) hôm nay cho biết sẽ lập đoàn kiểm tra, xác minh việc hoá đơn tiền điện tăng vọt vừa qua.