Nhân viên Starbucks có cố tình viết sai tên khách hàng?

Tại một số tiệm, nhân viên còn viết thêm lời chúc vào dịp lễ để khách hàng không phiền lòng dù tên của mình bị viết sai.

Thứ bảy, 9/3/2019, 11:03 (GMT+7)

Sau hai năm rưỡi làm nhân viên pha chế cho Starbucks ở bang Michigan (Mỹ), Jonathan Diener đã thôi việc và tiết lộ một số điều về công ty mà các nhân viên không thể chia sẻ khi đang còn làm việc tại đây. 

Sai chính tả không phải là sự cố đáng yêu

Năm 2016, một youtuber cho rằng việc viết sai chính tả tên khách hàng trên ly cà phê là một chiêu quảng cáo khôn ngoan của Starbucks. Bởi đây là một trong những chuỗi cà phê lớn nhất thế giới. Mỗi năm, khi tên của hàng triệu khách hàng khắp nơi bị "đổi tên", họ chụp ảnh cái tên sai đó, bên cạnh logo xanh lá quen thuộc rồi đăng lên mạng xã hội. Điều này vô tình khiến cho hãng cà phê được quảng bá mà không tốn một xu. 

Sayrafiezadeh có 6 cái tên khác nhau khi mua cà phê - Ảnh Sayrafiezadeh

Sayrafiezadeh có 6 cái tên khác nhau khi mua cà phê - Ảnh Sayrafiezadeh

Tuy nhiên, theo Diener, đây không phải là chiến dịch quảng cáo của công ty mà là các nhân viên thực sự đã viết sai. Nguyên nhân là hầu hết các tiệm đều đông đúc còn khách hàng thì phải gọi món tại quầy. Thời điểm khách xếp hàng chờ đợi, buộc nhân viên thao tác nhanh nhẹn trong không gian ồn ào khiến họ không thể nghe rõ, cũng không có thời gian để hỏi tên của người mua đánh vần như thế nào. Vì vậy, họ thường viết những từ na ná nhau, đôi khi là từ chẳng có ý nghĩa gì nhưng lại làm nhiều người cảm thấy đáng yêu. Thỉnh thoảng, nhân viên tự phiên âm tên khách hàng ra tiếng mẹ đẻ để có thể dễ dàng gọi khách lúc nhận nước. Lâu dần, điều này trở thành một nét đặc trưng thú vị của Starbucks. Tại một số tiệm, nhân viên còn viết thêm lời chúc vào dịp lễ, vẽ ký hiệu hoạt hình hay đặt tên khách theo sự kiện đặc biệt đang diễn ra bằng cách dùng từ đồng âm để khách hàng không phiền lòng dù tên của mình bị viết sai.

Nhân viên không cần phải nhớ các loại kích cỡ ly

Ngay khi thử việc, nhân viên được phổ biến cách phân biệt các gọi kích cỡ ly đặc trưng của Starbucks như tall (size nhỏ), grande (size vừa), venti (size lớn) và trenta (size cực lớn). Tuy nhiên, Diener chia sẻ rằng, anh không nói quá nhưng nếu thu ngân dùng cách gọi riêng của Starbucks để hỏi thì khoảng 90% khách hàng của họ sẽ bối rối và không quan tâm. Người mua vẫn dùng cách gọi chung cho hầu hết các quán cà phê là small (nhỏ), medium (vừa), large (lớn). Vì vậy, các nhân viên cũng không cần phải nhớ cách gọi riêng này.

Ảnh Starbucks

Ảnh Starbucks

Vi Yến

Chia sẻ bài viết qua email
`

Tags:
Starbucks


Store Ngôi sao

Gửi email cho tác giả

  • Store Ngôi sao

    Cảm ơn bạn đã trải nghiệm phiên bản mới của ngoisao.net. Tất cả những ý kiến đóng góp của bạn sẽ giúp chúng tôi cải thiện, tối ưu sản phẩm.

    Mức độ hài lòng của bạn về phiên bản mới?

    Không hài lòng

    Rất hài lòng

    Tại sao bạn lại đánh giá như trên?