Ngày 25/4, Cục Hàng không Việt Nam ban hành văn bản yêu cầu các hãng hàng không tại Việt Nam như Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Vietjet, Jetstar Pacific Airlines cần theo dõi, bám sát các chị đạo của Bộ Giao thông Vận tải và Cục Hàng không Việt Nam để lập kế hoạch khai thác, vận chuyển phù hợp trong tình hình Covid-19.
Ngoài ra, văn bản này cũng nêu rõ nếu hành khách đã mua vé máy bay có thời gian khởi hành từ 15/4 trở về sau của các hãng hàng không tại Việt Nam, nhưng cận ngày chuyến bay bị hủy với lý do chưa được cấp phép vì Covid-19, thì có quyền đòi lại tiền vé mà không phải trả bất kỳ chi phí nào. Tùy theo mỗi hãng mà cách thức và thời gian hoàn tiền khác nhau, thông thường thời gian nhận lại tiền dao động từ 30 đến 90 ngày bằng hình thức chuyển khoảng vào thẻ visa hoặc ATM. Bạn phải liên hệ đơn vị bán vé, cung cấp code (mã vé) để nắm thông tin. Nhưng thời điểm này, do khá đông khách gặp rắc rối dẫn đến tình trang hotline của các hãng quá tải. Hãy đến trực tiếp văn phòng bán vé để được hỗ trợ nhanh hơn.
Các vé đã mua trước thời hạn 15/4 nếu có thay đổi cũng do Covid-19 sẽ được xử lý theo chính sách của từng hãng. Các hãng thông thường sẽ có ba lựa chọn cho hành khách, chẳng hạn như đổi thời gian bay, bảo lưu vé hoặc hoàn tiền. Xem chi tiết các chính sách hỗ trợ của Vietjet Air, Vietnam Airlines và Bamboo Airways.
Hiện do diễn biến của dịch còn phức tạp nên Cục Hàng không Việt Nam chưa cấp phép bay dài hạn theo lịch bay mùa cho các hãng hàng không. Hoạt động vận tải hàng không được điều tiết theo từng giai đoạn và chỉ đạo của Chính phủ lẫn Bộ Giao thông Vận tải.
Ngày 22/4, sau khi nới lỏng giãn cách xã hội, Cục Hàng không Việt Nam công bố kế hoạch khai thác đường bay từ 23/4 đến 30/4. Có 20 chuyến bay mỗi ngày cho tuyến Hà Nội - TP HCM và ngược lại. Đường bay Hà Nội/TP HCM - Đà Nẵng và ngược lại thì khai thác 10 chuyến/ngày. Số lượng chuyến bay phân bổ cho các hãng tùy theo khả năng đáp ứng. Còn đối với các đường bay khác thì mỗi hãng được khai thác 1 chuyến/ngày.
Cục yêu cầu các hãng chỉ được bán vé các chuyến bay đã được cấp phép. Thế nhưng trước khi văn bản ngày 25/4 được ban hành, một số hãng hàng không bán vé ngay cả khi chưa xin được phép bay. Đến cận ngày, chuyến bay bị hủy còn hành khách đã lỡ mua vé, đặt phòng khách sạn... gây phiền hà trong quá trình hoàn vé.
Trước đó, trên mạng xã hội xuất hiện nhiều phàn nàn của hành khách về việc chuyến bay bị hủy vào phút chót vì lý do dịch, nhưng thay vì nhận lại tiền vé, họ chỉ được bảo lưu chuyến bay trong 360 ngày, hoặc quy đổi sang voucher (phiếu mua hàng) tương đương giá vé. Tuy nhiên nếu mua chuyến bay mới, hành khách phải bù thêm tiền chênh lệch nếu có. Đa số ý kiến cho rằng cách giải quyết này không công bằng đối với hành khách. Sau đó, một số hãng hàng không hỗ trợ miễn phí đổi chuyến, nhưng nhiều người cho rằng điều này vẫn không hợp lý. Nay dưới sự hỗ trợ của Cục Hàng không Việt Nam, nếu gặp sự cố về hoàn tiền vé thì bạn có thể gọi điện đến đường dây nóng của Cục Hàng không Việt Nam để phản ánh.
Diệp Tử