S-Fone tính tiền nhầm

Khách hàng của S-Fone bị mạo danh

"Đang thất nghiệp, bỗng ông "alô" gửi giấy báo đóng hơn 7 triệu đồng tiền điện thoại. Cả nhà nháo nhào chất vấn nhau mới hay… chẳng có ai sử dụng số điện thoại di động này cả", anh Phạm Xuân Nghĩa ở 49/14B quận Bình Thạnh, TP HCM bức xúc nói.

"Tháng 6 vừa qua, tôi cũng nhận được giấy báo đóng cước phí 300.000 đồng dù tôi chưa ký hợp đồng sử dụng mạng điện thoại S-Fone", anh Nghĩa cho biết thêm. Lúc đầu anh nghĩ chắc "máy tính bị trục trặc kỹ thuật" nên công ty gửi nhầm người. Nhưng số tiền S-Fone thông báo phải trả cứ lớn dần và vượt qua con số gần 7 triệu đồng khiến anh phát hoảng vội làm đơn khiếu nại, có xác nhận thời điểm của UBND phường 5, quận Bình Thạnh.

Vụ việc chưa được làm sáng tỏ, ngày 31/8, Công ty S-Fone lại gửi giấy báo số tiền nợ buộc anh phải trả đã lên tới hơn 7 triệu đồng. "Tôi đang thất nghiệp, vợ buôn bán nhỏ nên số tiền này quả là một nỗi kinh hoàng đối với gia đình tôi. Tôi chưa từng ký kết hợp đồng hoặc nộp hồ sơ gì cho Công ty S-Fone, tại sao lại có tình trạng vô lý như vậy?", anh Nghĩa bức xúc.

Theo Thanh Niên, anh Nghĩa đã nhiều lần trực tiếp đến bộ phận khách hàng phản ánh vụ việc nhầm lẫn nhưng chẳng thấy ai giải quyết. "Nếu S-Fone không kịp thời làm rõ, vợ chồng tôi rất lo, không làm ăn gì được. Tại sao người nào ăn ốc lại bắt tôi phải... đổ vỏ như vậy?", anh nói. Hiện số máy 095-880-6992 đang mạo danh tên anh đang trong tình trạng không liên lạc được.

Bà Phạm Quỳnh Trang, đại diện bộ phận khách hàng S-Fone cho biết, theo hồ sơ mã số 9000043683 của khách hàng Phạm Xuân Nghĩa lưu tại công ty thì giấy chứng minh nhân dân và hộ khẩu đều đã nộp có sao y bản chính đúng với giấy tờ gốc. Tuy nhiên chữ ký thể hiện trong hồ sơ đăng ký sử dụng điện thoại di động của anh Nghĩa lại hoàn toàn khác với chữ ký hiện nay của anh. "Nhân viên cửa hàng đã thực hiện lập thủ tục hồ sơ và kích hoạt số thuê bao 095-880-6992 hiện đã nghỉ việc nên chúng tôi cần phải chờ xác minh tiếp", bà Quỳnh nói.

Do hồ sơ có tính gian dối, khả năng có người "làm giả" nên công ty đã chuyển vụ việc sang cơ quan pháp luật điều tra làm rõ và chưa thu tiền ông Nghĩa. "Khi nào có kết quả sẽ thông báo cho ông Phạm Xuân Nghĩa biết cụ thể và trên cơ sở đó giải quyết thỏa đáng quyền lợi cho khách hàng", bà Quỳnh nhấn mạnh.

Theo Luật sư Phạm Minh Tuấn: Trường hợp anh Nghĩa, nếu xác định chữ ký trên hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ S-Fone là giả mạo thì anh không phải chịu bất cứ trách nhiệm gì.

- Nhân viên cửa hàng điện thoại đã làm sai quy trình khi triển khai việc ký hợp đồng không đối chiếu giữa CMND và hộ khẩu (bản chính). Người trực tiếp ký kết hợp đồng cũng không phải là người đứng tên trong giấy tờ nên hợp đồng này đương nhiên không có giá trị thực hiện.

- Việc Công ty S-Fone thấy có dấu hiệu hình sự nên chuyển cho cơ quan điều tra làm rõ là hoàn toàn phù hợp theo quy định của pháp luật, hoặc họ cũng có thể khởi kiện vụ việc ra tòa.