Toyota sẽ đền bù khách hàng bị lừa

Những nạn nhân bị một nhân viên kinh doanh của Toyota Giải Phóng lừa đảo tiền tỷ sẽ được phía công ty này đền bù khi có quyết định từ cơ quan chức năng. Song cách giải quyết sẽ khác nhau theo từng địa vị pháp lý khách hàng.

>>Nhận tiền mua xe rồi 'đánh bài chuồn'

Vừa qua, sau một thời gian “căng thẳng” giữa những nạn nhân (bị lừa đảo tiền tỷ từ Đỗ Trọng Hải, nhân viên kinh doanh Toyota Giải Phóng - TGP) và lãnh đạo TGP đã ngồi lại để nhằm tìm ra giải pháp cuối cùng liên quan đến việc bồi thường thiệt hại vật chất. Theo một khách hàng, đại diện của những nạn nhân bị lừa đảo chiếm đoạt tiền, hai bên đều có cùng một mục tiêu mong muốn sự việc được sớm giải quyết, và cùng có đề nghị cơ quan chức năng sớm kết luận về vụ việc này.

Trái với thời gian trước Tết Nguyên đán, toàn bộ khách hàng bị Hải lừa quyết tâm đưa đơn kiện TGP về việc “thờ ơ” trách nhiệm trong cụ việc, đến ngày hôm qua, 28/2, phía người đại diện cho những bị hại đã “hoãn” kiện TGP ra tòa. Song, trao đổi chiều qua, anh Trần Xuân Thắng, người nộp 320 triệu đồng cho Hải để mua chiếc Carmy 2.4, đại diện cho khách hàng, nói rằng, nếu cuối tháng 2 mà sự việc vẫn giậm chân tại chỗ như hiện nay thì các nạn nhân sẽ nộp đơn kiện TGP.

Trước đó, thực hiện thoả thuận giữa hai bên trong cuộc gặp vào chiều ngày 26/2, chiều ngày 27/2 phía khách hàng với đại diện là ba cá nhân đã cùng ký bản kiến nghị chính thức đầu tiên gửi đến TGP. Theo đó, phía khách hàng có yêu cầu “hãng này hỗ trợ trước mỗi thành viên của khách hàng 50% trên tổng giá trị thiệt hại thực tế”.

Cho đến nay, số lượng khách hàng là nạn nhân của vụ việc vẫn có sự chênh lệch đáng kể giữa TGP (18 khách hàng đến đòi đền bù) với cơ quan điều tra (dựa trên cơ sở đến trình báo tại cơ quan công an). Tuy nhiên, không phải trường hợp khách hàng nào cũng có cùng hoàn cảnh và hình thức giao ký hợp đồng với Đỗ Trọng Hải. Chiều qua, ông Lê Minh Quang, Phó tổng giám đốc TGP cho biết, hiện theo danh sách mà phía TGP nắm giữ, chỉ 10 khách hàng có hợp đồng ghi rõ việc thanh toán chuyển khoản, 1 hợp đồng thực hiện chuyển tiền mặt và 7 khách hàng không có hợp đồng kinh tế mà chỉ có giấy biên nhận của Đỗ Trọng Hải.

Trong vụ việc này, TGP cũng là nạn nhân trực tiếp của Hải. TGP cũng mong muốn sớm giải quyết với khách hàng, trên cơ sở có lý, có tình, đúng pháp luật để hoạt động của TGP trở lại bình thường. Ông Quang nói: “Cho đến nay, việc xác định chắc chắn thiệt hại của phía khách hàng cũng không phải tất cả đều có cơ sở. Bản thân gần 20 khách hàng cũng có địa vị pháp lý khác nhau; người có hợp đồng kinh tế với TGP, người lại đăng ký mua Civic của Honda hoặc thậm chí trong giấy ký với Hải lại ghi là hợp tác cùng nhau đầu tư xe ô tô…”. Vì vậy, lãnh đạo TGP sẽ có cách giải quyết khác nhau đối với từng khách hàng.

Với những khách hàng có hợp đồng kinh tế, TGP cam kết, bên cạnh nghĩa vụ pháp lý, TGP cũng có chính sách hỗ trợ cho họ trong giảm thiểu thiệt hại. Còn với những khách hàng không có hợp đồng kinh tế, thực chất, “khách hàng tiềm năng” chính sách hỗ trợ sẽ khác nhưng xét ưu đãi về giá khi họ cần mua xe. Đương nhiên, các khách hàng là nạn nhân của vụ lừa đảo tiền tỷ cũng sẽ được hưởng những quyền lợi pháp lý theo kết luận của toà án hoặc cơ quan điều tra.

Để tránh gặp phải những trường hợp bị Hải lừa đảo vừa qua, ông Quang khuyến cáo: “Chúng tôi đang cải tiến quy trình. Rất mong khách hàng, hãy cùng chúng tôi đọc kỹ và tuân thủ đúng hợp đồng giao dịch để tránh những rủi ro tương tự”.

Quang Việt