Cảnh sát 113 bị quấy rối

Vừa nhấc máy lên "Alô, cảnh sát 113 xin nghe", đã nghe từ đầu dây bên kia, giọng một gã thanh niên choai choai liên tiếp buông ra những lời chửi thậm tệ, hết sức "đanh đá". Đại úy Dương Văn Thức đành hạ giọng: "Chửi xong chưa".

Một ngày trực của cảnh sát 113 Hà Nội không thiếu gì những trường hợp bị chửi vô cớ như đầu giờ chiều 12/12 vừa qua. Các anh trong Trung tâm vẫn thường nói đùa nhau: "Ngày nào mà chẳng được ăn 'của ngon vật lạ' từ các số máy gọi đến". Chuyện bị chửi té tát không còn là lạ lẫm đối với những người làm công việc trực tại tổng đài 113. Đại úy Thức nói về trường hợp một số máy gọi điện đến Trung tâm: "Tôi vừa nhấc máy lên, một thanh niên cất giọng chửi không 'thương tiếc'. Tôi cứ để cho anh ta 'xả hơi' một lúc".

Mỗi ngày, Tổng đài trung tâm cảnh sát 113 nhận được hơn 1.000 cú điện thoại của người dân. Nhưng không phải tất cả các cuộc gọi đến đều đúng với nội dung thông báo. Trong số đó, rất nhiều cuộc vô cớ gọi tới Trung tâm để chửi bới, tâm sự, và cả những thông tin không chính xác. Chỉ trong vòng 3 tháng từ ngày 1/9 đến 1/12, Trung tâm đã nhận được 265 tin hoang báo, 325 cuộc điện thoại với nội dung lăng mạ, chửi bới, và hàng nghìn cuộc trêu đùa, tâm sự, thử máy, nhầm máy...

Vào các ngày thứ bảy và chủ nhật, thời gian nhiều người nhàn rỗi, ở nhà nên số cuộc gọi đến Trung tâm để "tâm sự" cũng vì thế mà tăng cao hơn so với những ngày khác trong tuần. Trong số những trường hợp "gây rối", đa phần là nam giới với nội dung cuộc gọi cũng phong phú hơn nữ giới. Trong cuốn sổ theo dõi của Trung tâm cảnh sát 113, từ giữa tháng 6 trở lại đây, có số điện thoại gọi 236 cuộc chửi bới cán bộ, có số gọi 85 cuộc không nói gì và nhiều số cả di động lẫn máy bàn gọi hàng trăm cuộc tới Trung tâm để quấy rối, chửi bới và hoang báo. Có số máy cố định chỉ trong một ngày 9/11 gọi tới hơn 100 cuộc gây rối. Phía Trung tâm "không làm gì được" vì bên bưu điện không cung cấp địa chỉ bởi nguyên tắc đảm bảo "bí mật' khách hàng.

Máy tính theo dõi những cuộc điện thoại "đen" của Trung tá Nguyễn Nam Bang, Đội phó Đội cảnh sát 113, dày đặc. Nhưng kể từ khi thành lập Trung tâm đến nay, cơ quan chức năng mới chỉ xử lý bằng tiền được hai trường hợp quấy rối theo pháp luật. Kẻ đầu tiên bị phạt 200.000 đồng trú ở phường Thanh Lương, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Mới đây nhất, lúc 15h ngày 4/12, cảnh sát 113 Công an quận Cầu Giấy đã bắt Đỗ Văn Huynh (16 tuổi, quê ở Hoằng Hóa, Thanh Hóa) vì hành vi nhiều lần gọi điện quấy rối cảnh sát. Từ số máy cố định do anh B. X. H. chủ thuê bao, trú tại đường Phạm Văn Đồng, quận Cầu Giấy, Huynh "mượn" để gọi tới "trêu" cán bộ 113. Cậu nhóc "vui vẻ" này cũng chỉ bị phạt hành chính 250.000 đồng.

Không chỉ có vậy, nhiều trường hợp gọi điện tới Trung tâm cảnh sát 113 khiến cho cán bộ ở đây "méo mặt" vì có những vấn đề hết sức tế nhị. Thượng sĩ Trương Tuấn Anh tâm sự: "Hôm 10/12, khoảng nửa đêm, đầu dây điện thoại bên kia, giọng một cô gái thẽ thọt 'anh ơi, anh có rỗi không, đi uống cà phê với em, em đang nằm một mình ở nhà buồn quá, đến chỗ em tâm sự được không'. Tôi cũng nhã nhặn tiếp chuyện một lúc rồi cúp máy sau khi nói đồng ý đi cà phê với cô ấy".

Chuyện dở khóc dở cười ở Trung tâm cảnh sát 113 kể ra không thiếu. Trung tá Nguyễn Nam Bang cho biết, có trường hợp một bệnh nhân tâm thần, gọi điện đến rất lịch sự yêu cầu cảnh sát can thiệp vì ông này đi chữa bệnh đòi phải có y tá, bác sĩ nữ nắn bóp chân tay nhưng không được bệnh viện đáp ứng. Các cán bộ trung tâm phải nhẹ nhàng giải thích và khuyên nhủ ông ta. Tưởng thế là xong, lúc sau, bệnh nhân đó lại gọi điện đến phàn nàn này nọ về việc bệnh viện không cứu chữa.

Những câu chuyện như trên, Cảnh sát Trung tâm 113 quen như "chuyện thường phố huyện". Theo quy định của pháp luật, những hành vi đó nếu "bắt" được bị phạt từ 200.000 đến 500.000 đồng. Nhưng việc tìm ra "tung tích" các số máy vi phạm đối với Trung tâm gặp không ít những trở ngại. Hiện tại, phương án tối ưu mà Trung tâm cảnh sát 113 thực hiện là "cầu cứu" phía bưu điện giúp đỡ.

Từ ngày 1/1 đến ngày 30/5, lãnh đạo Trung tâm đã có nhiều công văn gửi Tập đoàn Bưu chính viễn thông yêu cầu xử lý một số trường hợp. Phía Bưu chính cũng cử người sang và yêu cầu Trung tâm cung cấp danh sách cụ thể. Nhưng với hệ thống máy móc không "chuyên dụng" tại Trung tâm, việc sàng lọc các trường hợp vi phạm đó ra là khó. "Chúng tôi vẫn thống kê bằng phương pháp thủ công các số điện thoại. Muốn lấy được một số quấy rối, chửi bới, hoang báo... thì phải in ra giấy theo đó là hàng trăm số khác", Trung tá Nguyễn Nam Bang cho biết. Một lãnh đạo của Phòng cảnh sát 113 cũng tâm sự: "Nếu chúng tôi có máy móc, thiết bị định vị như bên Bưu chính viễn thông thì sẽ chấm dứt được tình trạng trên ngay".  

Quang Việt