Máy ATM trả thiếu tiền

Vào 18h ngày 14/5, anh Ngô Đức Thuận (Hà Nội) đến giao dịch tại máy ATM ở Giảng Võ (Hà Nội) của Vietcombank. Đặt lệnh rút 2 triệu đồng, nhưng anh chỉ nhận được 19 tờ 100.000 đồng và 1 tờ 50.000 đồng.

"Ngay sau đó, tôi có gọi điện đến số 8243260 thì họ trả lời đến đây sẽ được giải quyết. Chẳng nhẽ cứ lần nào bị thiếu tiền thì cũng phải như vậy sao, mà cũng không biết có được giải quyết hay không?", anh Thuận băn khoăn.

Trao đổi với VnExpress, anh Thuận tỏ ra lo lắng nếu một ngày nào đó hệ thống máy của ngân hàng chấp nhận cho rút tờ 500.000 đồng, nhưng khi nhả tiền ra lại là tờ 10.000 đồng. "Không hiểu làm thế nào mà ngân hàng có thể kiểm soát được việc này", anh thắc mắc.

Trưởng phòng Quản lý thẻ Vietcombank Nguyễn Tú Anh cho biết, từ trước tới nay mới có 5 trường hợp thiếu tiền trên toàn hệ thống ATM của ngân hàng. "Tất cả đều được tra xét và nhân viên của chúng tôi phát hiện ra ngay. Có trường hợp tiền bị kẹt trên dây chuyền. Cũng có trường hợp khách hàng quên lấy tiền ngay và bị máy nuốt trở lại, lúc đó mới vội vã vồ lấy tiền thì một số đã bị nuốt vào trong", bà nói thêm.

Bà Tú Anh cho biết, Vietcombank hiện có hẳn một trung tâm tra xét và giải quyết khiếu nại của khách hàng, đặt tại tầng 2, Sở Giao dịch Vietcombank, Trần Quang Khải, Hà Nội. Vì vậy, khi có bất cứ trục trặc gì, khách hàng có thể đến đó và sẽ được giải đáp kịp thời.

"Trên thực tế, mỗi máy ATM của chúng tôi phải xử lý khoảng 200 giao dịch mỗi ngày. Trong khi đó chất lượng tiền của Việt Nam không cao, khối lượng giao dịch lại lớn như vậy thì tất yếu sẽ có trục trặc, dù rất hy hữu. Vì vậy, cả ngân hàng và khách hàng nên có thái độ tích cực với nhau", bà Tú Anh giải thích.